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近日，以“智联世界，生成未来”为主题的2023世界人工智能大会（WAIC）拉开帷幕，其中，保险业围绕数智新实践、“AI+保险”应用新范式等内容进行探讨，保险机构也在大会中发布新成果。如众安保险研发的AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具易创内容运营平台和集智经营分析平台；太保科技联合数智研究院发布了“数字员工”，其底层应用了时下流行的大模型技术，数字员工交流式完成工作，在思想行动以及职业能力方面与真实员工对齐，进行结对工作以提升效能。

数智融合，AIGC技术应用

拥有B+C端广泛数据积累和丰富的业务场景的保险业，可为AIGC技术应用的落地提供有力底层支撑。“随着更多垂直行业大模型和自研大模型的落地，AIGC会展现出融合迁移的潜力，通过场景和数据的结合，实现个性化定制、风险控制等优势，带来更高效、更智能、更人性化的服务”，众安保险首席技术官蒋纪匀在“数字基建新进阶，保险生态新价值”主题分论坛中提出。

近日，在WAIC中，众安保险发布了保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具易创内容运营平台和集智经营分析平台。

回顾技术创新的发展路径，每一项高热度技术从出现到最终成熟应用，都需要较长的探索和实践周期。究竟如何找到高度适配保险业的、真正好用的AI大模型，除了关注数据、算力、算法三个核心要素外，还需保证合规与安全性，以及对大模型在保险专业领域知识的增强、调校和限制也有更高要求。

基于此，众安保险自主研发了AIGC中台灵犀。通过适配如GPT、通义千问、文心一言等国内外主流大模型，灵犀可以实现“1个MaaS（Model as a Service）平台，2种应用场景策略”——为了帮助保险机构更好适配AIGC能力，灵犀可以允许机构用户，在大模型内嵌入行业专业领域知识库，实现AIGC在保险垂直领域的应用快速适配。灵犀也支持把企业内部应用工具包装成大模型插件，让大模型更加贴近业务应用场景，通过AIGC助推企业业务能力提升。

对于AIGC在保险业务场景下的具体应用落地，有三个切实问题需要考虑：AIGC能否带来业务增量价值？AIGC带来的风险是否可控？AIGC如何与现有业务流程结合？

众安保险数据科学应用中心负责人施兴天表示，现阶段要系统思考如何改造现有业务系统流程，并充分发挥AIGC能力，通过人机交互和内容生产的变化给业务带来增量价值。目前，众安保险已在运用实践中融入AIGC技术，推出了首批包括易创内容运营平台、集智经营分析平台坐席助手、合规助手、智能运维助手等多项实用工具的升级。

大数据模型应用探索

大数据模型，是当前科技领域的热词，如何基于大数据模型技术进行应用探索的建设，是行业积极思考并寻求答案的方向。

“当下，大模型技术的应用，对提升作业效能、运营效率和人均产能具有广阔的想象空间”，中国太保副总裁俞斌表示，“中国太保积极开展保险领域大模型的建设应用。在实施策略上，现阶段将‘实现数字劳动力’作为突破口，探索研究保险领域可交易的数字化劳动力，释放普通脑力工作者，充实到更具创新价值的岗位，提升生产力。”

在WAIC“以AI领航，共筑未来”为主题的保险论坛中，中国太保旗下太保科技联合数智研究院发布了基于大模型建设应用探索的科技产品“数字员工”。目前，大模型建设已纳入中国太保最新科技战略规划。

据悉，相较于传统自动化技术，基于大模型技术的数字员工具备更强大的互动交流、信息搜索以及内容生成能力。通过对业务人员的系统性建模，数字员工能够在思想、行动以及职业能力方面与真实员工对齐，通过结对工作，充分激活员工潜能，降低企业运营成本、提高生产效率。

数字员工具备强大的任务规划和行动能力，能够处理通用问题和保险业务。通过自然语言交互终端，业务人员可以通过“聊天的方式”，向数字员工进行工作描述和任务下发，在完成指令解析后，数字员工能够快速识别任务意图，对任务完成规划和拆分，并根据拆分后的任务，生成对应执行代码，完成任务处理。

此外，在此次论坛中，中国太保联合百度、阿里、科大讯飞等头部技术企业及知名咨询公司，启动了保险数字劳动力生态合作。

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