近日，吉林长春的曹女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，她购买“科沃斯”扫地机器人发生系统故障，想退换货但始终无果，于是到“黑猫投诉”反映此事。很快，她收到自称是“黑猫投诉”客服的来电，称退款将通过QQ以银行卡转账的方式返还。

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由于对方了解事情的详细经过，且此前“黑猫投诉”也承诺，投诉中的联系方式与订单编号只由本人、涉事商家与平台三方可见，因此在“客服”发来的链接中填写了姓名、身份证号、银行卡号和支付密码。

几乎同时，曹女士收到了银行卡扣款5000元的信息。最终曹女士确认自己遭遇电信诈骗。

消费者曹女士向“黑猫投诉”反映自己退换货遭拒过程。投诉第二天就收到“客服”电话据曹女士介绍，4月24日，她在吉林当地实体店花费近4800元购买了一台“科沃斯”的扫地机器人。没想到，一个月后，机器人发生故障。

之后，曹女士联系“科沃斯”官方售后。经两次维修人员上门鉴定，机器出厂时即存在系统问题，厂家承诺联系购买门店退款或换货。

曹女士随后联系门店，工作人员起初答应可以换货，之后又称“至少有三次的维修记录才能考虑退换货”，并且消费者要将设备寄回厂家。

对这一处理结果曹女士极为不满，于是向“黑猫投诉”反映此事，并提交了购买发票、维修单以及与厂商沟通记录等交易凭证。

曹女士清楚记得，提交投诉页面有明确的提醒：投诉内容中的订单编号和消费者联系方式仅本人、被投诉人及平台三方可见。

次日，一位自称是“黑猫投诉客服”打来电话。该“客服”先向曹女士核实投诉内容，并且声称将会联系商家处理。“他当时对我的整个投诉内容非常了解，所以我对他是比较信任的。”

第二天，该“客服”再次来电，表示商家已经同意退换货。考虑到之前一波三折的售后经历，曹女士想直接退款。此时“客服”要求曹女士添加QQ号，称退款将会通过银行卡转账的方式返还。

曹女士称，点开“客服”在QQ发来的链接后，当时她并未发现异常，“这个网址的页面还挺正规，上面有‘黑猫联合市场监督管理局12315’的一个logo”，于是曹女士在网页内依次输入姓名、身份证号、银行卡号和支付密码。

但随后她发现，这些信息始终无法确认“提交”，“提交”按钮是无效的。随即，曹女士收到银行卡扣款信息，卡内5000元余额被转走，QQ号也已无法再联系上。至此，曹女士意识到自己被电信诈骗了。

曹女士称，事后她收到了“国家反诈中心”的电话，确认之前来电号为诈骗分子电话。

投诉详情页附件留有消费者曹女士真实姓名和手机号。因在投诉详情留姓名联系方式就曹女士反映的情况，澎湃新闻随后以游客的身份前往“黑猫投诉”App查看曹女士的投诉详情页，发现曹女士的交易图片并未隐藏，可由任何人查看。并且其中一张交易凭证附有曹女士的姓名及联系方式。

与此同时，澎湃新闻注意到，在“黑猫投诉”的提交投诉内，消费者可选择是否隐藏所有凭证信息，并且有红字提醒：如截图中有个人隐私信息请记得打码或隐藏附件。

澎湃新闻随后多次尝试联系“黑猫投诉”，但未获有效回应。澎湃新闻注意到，2022年11月29日，“黑猫”曾发布一则《针对近期冒充黑猫投诉平台及合作方进行诈骗活动的公告》。公告提醒，在“黑猫”发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，平台不会有所谓“客服”主动联系介入退款问题，正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费。另外，在“黑猫”网站首页的“系统公告”处，也有反诈提醒的轮播。

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