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近日，国家税务总局武陟县税务局邀请专业礼仪培训老师为该局第一税务分局（办税服务大厅）一线人员开展纳税服务礼仪培训。
此次培训采用“理论学习+模拟演练”的方式，从仪容仪表、仪态举止、服务语言等方面细化服务礼仪标准，同时结合实际工作针对服务引导和问题解答等具体事项进行模拟示范教学。培训现场气氛活跃，培训形式丰富，学员互动积极。
“这次培训让我受益颇多，能改变一些我们日常工作中没有注意到的问题，让我掌握了如何优质服务，如何更好与纳税人沟通，我将在今后的工作中严格落实礼仪规范，提升服务质量，展现武陟税务的良好形象。”办税服务厅工作人员吕薇说。
据了解，培训结束后，该局第一税务分局（办税服务厅）立即开展实战演练，通过发放宣传资料、现场税惠政策讲解及提供涉税咨询服务的形式，将税务部门今年以来的便民办税举措积极地向纳税人缴费人进行宣传讲解，同时注重征集纳税人缴费人的意见建议，将办税服务大厅打造为集普法宣传、纳税咨询、政策解读、意见征集为一体的多元化服务阵地。
“此次纳税服务礼仪培训为开展税收宣传奠定了良好的基础，下一步，武陟县税务局将进一步明确税务干部服务礼仪理论要求和行为准则，规范服务行为，提高纳税服务质效，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，着力打造优质服务型税务机关新形象。”该局党委委员、副局长说。（曹旭蕾/文图）
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