(资料图)
作者：段翠华
过去，群众办事最怕碰到“硬钉子”，如今，群众办事最怕遇到“软钉子”。当下群众有诉求回应快，但用的都是一些“模板”；到职能部门办事，用“软钉子”让事情不能及时办理；反映困难问题，用“正常走程序”的话语敷衍群众，一拖再拖，使群众一次次吃上“闭门羹”、走上“冤枉路”，最终凉了人心，也远了民心。笔者认为，要健全机制，下“硬功夫”，把扎根在为民服务土壤里的“软钉子”坚决拔除。
要建立查纠机制，督促问题查摆到位。从“小”事抓起，从“细”处着手，干部要从精神状态、群众观念、工作落实等方面存在的突出问题，针对“软钉子”梳理出具体表现，深挖问题症结，深刻剖析原因，紧盯“关键少数”“关键岗位”，干部要全面深入开展自查自纠，真正把问题找出来、亮出来、改到位。
要建立问责机制，督促干部真抓实干。时刻采取强者上、平者让、庸者下的措施，倒逼那些“逼着干”“不想干”“不会干”的干部主动让位，让真正想干事、会干事、能干事、群众认可的干部上位，不仅提高办事效率，让群众得到满意，也能使干部队伍得到有效管理，职能部门更加公开透明。
要建立监督机制，督促形成常态整治。加强群众监督，用好网络信访平台，坚持以工作落实为目标，以监督检查为抓手，建立工作台账。深入开展问题线索大起底、大排查，广泛收集问题，及时受理群众投诉举报，建立与“12345”政务服务热线、信访等部门的沟通联动机制，及时共享其他监督主体发现的工作作风突出的问题，同时开展责任、作风和纪律监督检查。
要建立载体机制，督促作风能力提升。组织广大干部，进村组、听民意、解难题，从群众来到群众中去，加强与群众的沟通，落实“我为群众办实事”“我为群众算笔账”加大村组党务、政务、村务、账务公开力度，将干部的一言一行暴露在透明之处，练就一双“火眼金睛”，使为官不为者不敢不为。
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